Оглавление

Введение

Глава 1. Программа и анкета
Надо ли "выдумывать" анкету
Программа социологического исследования
Концептуальная основа программы
Перевод программных вопросов в анкетные
Что первично: программа или анкета?

Глава 2. Спросить значит понять.
Что такое вопрос?
Что такое ответ?
Два типа вопроса
Дихотомический вопрос
Почему мы "закрываем" вопрос
Сколько "закрытий" должно быть в вопросе?
Табличные вопросы
Вопросы без альтернатив или открытые вопросы
Что лучше: открытый или закрытый вопрос?
Предмет и содержание вопроса

Глава 3. Искусство задавать вопросы и получать ответы
Фактологические и мотивационные вопросы
Понятийное содержание вопроса
Два отрицания в одном вопросе
Временные параметры вопроса
Шкалы - это тоже вопросы, построенные особым образом
Ложные альтернативы
Ситуативные и образные вопросы
Вспомогательные вопросы
Логические ошибки вопроса
Что такое правильно построенная анкета?

Глава 4. Драматургия анкеты.
Влияние исследователя на ответы респондента
Говорите словами респондента
Не забывайте о респонденте как о личности
Анкета должна быть корректной
Анкета - диалог двух заинтересованных людей
"А почему Вы считаете, что люди отвечают Вам искренне?"
Обратная связь
Логика построения и психология восприятия анкеты
Хаос вопросов со строгой логикой построения
"Чем меньше слов, тем меньше недоразумений"
Структура анкеты
Несколько слов об отношении к анкете
Дайте и мне заполнить анкету

Глава 5. Техническое оформление анкеты.
Первая страница
Инструкция к анкете
Технический аппарат анкеты
Вспомогательные фразы в анкете
Кодировка вопросов
ВСШ, ОЭБ, УКК... Что это такое?
Стилистика, грамматика и язык вопроса
Графическое оформление анкеты

Глава 6. Пилотаж анкеты.
Никогда не думайте, что Вы сделали все и наилучшим образом
Несколько слов о процедуре пилотажного исследования
Что можно получить из пилотажного опроса?

Заключение
Литература