Содержание
1. Методологические основы этики менеджмента
2. Факторы формирования этики менеджмента в России
3. Этика менеджмента: понятие и сущность
4. Заповеди делового человека
5. Правила этики в деятельности менеджера
6. Требования к внешнему облику менеджера
Внешний облик делового мужчины
Внешний облик деловой женщины
7. Этика делового общения: приветствие, представление и обращение
Приветствие
Представление
Обращение
8. Визитные карточки
9. Телефонный этикет в работе менеджера
Если звоните Вы
Если звонят Вам "
10. Речевой этикет в деловом общении менеджера
11. Правила подготовки и проведения деловой беседы
Как правильно вести беседу
Чего не следует делать во время беседы
Способы прекращения разговора
12. Приемы воздействия на деловых партнеров и подчиненных
Прием "Имя собственное"
Прием "Зеркало отношения"
Прием "Золотые слова"
Прием "Терпеливый слушатель"
Прием "Личная жизнь"
13. Этика отношений в системе "руководитель - подчиненный"
Похвала
Правила конструктивной критики
Принципы восприятия критики
14. Деловые и межличностные отношения на работе
Этические аспекты взаимоотношений мужчин и женщин на работе
Дружба между сотрудниками на работе
Служебный роман
15. Правила делового этикета для подчиненных
Когда и как заканчивать рабочий день
Каким оставлять рабочее место
16. Собрания и совещания в работе менеджера
17. Правила подготовки и проведения переговоров
18. Презентация фирмы, проекта, отчета
19. Деловые приемы как продолжение служебной деятельности
Правила поведения на деловых приемах
Правила подготовки деловых приемов
Рассадка за столом
Застольные манеры
20. Подарки в деловом общении
Подарки иностранным деловым партнерам
Подарки соотечественникам
21. Этика оформления офиса
Стандарты освещения
Стиль интерьера
Помехи и раздражители
Растения в офисе
Что повесить на стены
Офис будущего
Офис как источник болезней
22. Смена работы и этикет, правила увольнения
Если вас увольняют
Как сохранить секреты фирмы
23. Адаптация на новом месте работы
Адаптация менеджера
Чего нельзя делать в период адаптации
24. Национальные особенности этики менеджмента
Особенности этики менеджмента в России
Особенности этики менеджмента иностранных партнеров
25. Корпоративные кодексы поведения
Литература