Содержание

Введение
Глава 1. Теоретические основы банковского маркетинга
1.1. Объективные основы появления и формирования банковского маркетинга
1.2. Единство и различие понятий «Банковский продукт», «Услуга», «Операция»
1.3. Содержание банковского маркетинга и его специфика
1.4. Основные цели, задачи и принципы банковского маркетинга

Глава 2. Организация маркетинговой деятельности в банке
2.1. Цели и задачи банка
2.2. Выявление возможностей банка: анализ баланса и рынка
2.2.1. Анализ баланса банка
2.2.2. Анализ рыночных возможностей
2.3. Методология и методика маркетинговых исследований
2.4. Отбор целевых рынков

Глава 3. Система планирования
3.1. Стратегическое планирование
3.2. Планирование комплекса маркетинга

Глава 4. Маркетинговая служба банка и система маркетингового контроля
4.1. Маркетинговая служба банка и структура
4.2. Система маркетингового контроля

Глава 5. Банковская конкуренция и маркетинг
5.1. Общая характеристика банковской конкуренции
5.2. Анализ стратегии конкурента
5.3. Конкуренция и качество банковских продуктов и услуг

Глава 6. Информационные технологии в банковском маркетинге
6.1. Информационное пространство маркетинга в банке
6.2. Банковские услуги в электронных средах
6.3. Глобальный Internet-маркетинг
6.4. Региональные аспекты банковского маркетинга в условиях информатизации экономики

Глава 7. Агрегирование и персонализация в банковском маркетинге

Глава 8. Иллюстрация банковского маркетинга на примере банковских пластиковых карт

Заключение

Контрольные вопросы для самопроверки