Оглавление
Предисловие к русскому изданию
Предисловие
Глава 1. Что же представляет собой организация (компания): совокупность отделов или совокупность процессов?
1.1. От процессов к отделам и бизнес-процессам
1.2. Определение бизнес-процесса
1.3. Классификация бизнес-процессов
Список литературы к главе 1
Глава 2. Проведение и организация совершенствования
2.1. Почему нужно совершенствование?
2.2. Модель совершенствования показателей
2.3. Организация улучшений
Список литературы к главе 2
Глава 3. Документирование процесса
3.1. Надо ли документировать бизнес-процесс — шаг за шагом или весь сразу?
3.2. Идентификация бизнес-процессов
3.3. Картирование взаимосвязей
3.4. Блок-схема процесса
3.5. Межфункциональная блок-схема
3.6. Многоуровневая блок-схема
3.7. Как лучше рисовать блок-схему: карандашом или на компьютере?
3.8. Владелец процесса
Список литературы к главе 3
Глава 4. Измерение показателей
4.1. Что это такое: измерение показателей и зачем нужны эти измерения?
4.2. Виды мер для показателей
4.3. Состав приборной панели
Список литературы к главе 4
Глава 5. Самооценка и улучшения
5.1. Определение понятия самооценки
5.2. Разработка системы самооценки предприятия
5.3. Интерпретация результатов измерений
5.3.1. Анализ трендов
5.3.2. Диаграмма-«паутина»
5.3.3. Матрица показателей
5.4. Тестирование критериев
5.5. Планирование улучшений с помощью метода структурирования качества
5.5.1. Теоретические основы метода структурирования функций качества
5.5.2. Метод структурирования функций качества как инструмент совершенствования
Список литературы к главе 5
Глава 6. Инструменты совершенствования
6.1. Классификация инструментов совершенствования
6.1.1. Основное назначение инструментов
6.1.2. Масштаб перемен
6.1.3. Потребности во времени и ресурсах
6.1.4. Источник импульсов к совершенствованию
6.2. Организационные методы
Список литературы к главе 6
Глава 7. Методы для уяснения сути проблемы
7.1. Выявление критического инцидента
7.2. Контрольный листок
7.3. Диаграмма Парето
Список литературы к главе 7
Глава 8. Инструменты анализа проблемы
8.1. Диаграмма причин и результатов
8.1.1. Диаграмма «рыбий скелет»
8.1.2. Карта процесса
8.2. Анализ коренной причины
8.3. График. (Поле корреляции. Диаграмма рассеивания)
8.4. Гистограмма
8.4.1. Построение гистограммы
8.4.2. Интерпретация гистограммы
8.5. Граф связей
8.5.1. Качественный граф связей
8.5.2. Количественный граф связей
8.6. Матричная диаграмма
Список литературы к главе 8
Глава 9. Методы генерации идей и достижения консенсуса
9.1. Метод мозгового штурма
9.2. Письменные варианты метода мозгового штурма. Метод анкетирования Кроуфорда
9.3. Mетод номинальных групп
9.4. Диаграмма сродства
Список литературы к главе 9
Глава 10. Организационные инструменты совершенствования
10.1. Упрощение
10.1.1. Исключение бюрократии
10.1.2. Устранение излишков
10.1.3. Анализ добавленной ценности
10.1.4. Сокращение времени цикла
10.2. Идеализация
10.3.1. Метод структурирования качества как инструмент для совершенствования процессов
10.4. Анализ рабочих ячеек
10.5. Статистическое управление процессами (СУП). Контрольная карта
10.5.1. Определение вариации
10.5.2. Основы статистики
10.5.3. Типы контрольных карт
10.5.4. Построение контрольных карт
10.5.5. Интерпретация контрольных карт
10.5.6. Воспроизводимость процесса
10.6. Реинжиниринг (перестройка) бизнес-процесса
10.6.1. Процесс проведения РБП
10.6.2. Планирование
10.6.3. Реинжиниринг
10.6.4. Преобразование
10.6.5. Внедрение
10.7. Бенчмаркинг
10.7.1. Определения бенчмаркинга
10.7.2. Этические и правовые аспекты бенчмаркинга
10.7.3. Результаты, достигаемые с использованием бенчмаркинга ..
10.7.4. Проведение исследования методом бенчмаркинга
Список литературы к главе 10
Глава 11. Организационные инструменты
11.1. Межфункциональные команды
11.2. Команды решения проблем
11.4. Параллельная инженерная разработка
Список литературы к главе 11
Глава 12. Структурные инструменты совершенствования
12.2. Диаграмма-«дерево» (иерархическая схема)
12.3. Схема программы процесса принятия решений
12.4. Анализ поля сил
Список литературы к главе 12
Глава 13. Использование «ящика с инструментами»
13.1. Отдельные инструменты и естественный процесс совершенствования системы
13.2. Критерии для выбора инструмента
Глава 14. Повышение удовлетворенности студентов процессом обучения в Американском университете
14.1. Описание организации
14.2. Планирование улучшений
14.3. Понимание проблемы
14.4. Анализ проблемы
14.5. Генерация идей и предложений по улучшению
14.6. Внедрение
Глава 15. Бланки-формуляры документов для представления результатов исследований, выполненных различными методами
Карта зависимостей
Межфункциональная блок-схема
Анализ тренда
«Паутина»
Матрица показателей
Тестирование критериев
Структурирование функции качества (СФК)
Контрольный листок
Диаграмма Парето
Схема «причин и следствий»
Анализ глубинной причины
График (поле корреляции)
Гистограмма
Количественная диаграмма отношений
Контрольная карта случайного процесса
Анализ поля сил
Приложение
Индикаторы показателей ENAPS
Алфавитный указатель