Содержание
Тема 1. Маркетинг, ориентированный на потребителя
1.1. Маркетинг и потребитель
1.2. Предмет и задачи курса
1.3. История изучения поведения потребителей
Тема 2. Сегментирование потребительского рынка
2.1. Цели и этапы сегментации рынка
2.2. Признаки сегментации
Тема 3. Новые товары и инновации
Тема 4. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
4.1. Влияние культуры на поведение потребителей
4.2. Влияние социализации на поведение потребителей
4.3. Влияние семьи на поведение потребителей. Семейные роли. Жизненный цикл семьи
4.4. Влияние малых групп. Групповые нормы и сила конформизма. Власть
4.5. Влияние социального класса. Стратификация. Методы измерения принадлежности к классу
Тема 5. Внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей
5.1. Восприятие и обработка информации – основа принятия решения о покупке
5.2. Методы обучения потребителей
5.3. Мотивация, личность и эмоции
5.4. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей
Тема 6 Процесс принятия решения о покупке
6.1.Ситуационные факторы в процессе принятия решения. Типы ситуаций и факторы ситуационного влияния
6.2. Характеристика процесса принятия решения о покупке
6.3. Влияние коммуникаций на поведение потребителей
6.4. Влияние цвета на поведение потребителей
6.5.Особенности поведения потребителей в зависимости от принадлежности к полу
Тема 7. Покупатели от имени организаций
7.1. Рынок товаров промышленного назначения
7.2. Рынок промежуточных продавцов
7.3. Рынок государственных учреждений
Тема 8. Консьюмеризм, этика и социальная политика
8.1. Консьюмеризм, государственное регулирование и бизнес
8.2. Права потребителей и маркетинг
Список литературы и ресурсы Интернет