Оглавление:

Предисловие к русскому изданию

Предисловие

Глава 1. Введение в реинжиниринг бизнес-процессов

Глава 2. Управление с помощью процессов

Глава 3. Обзор реинжиниринга бизнес-процессов

Глава 4. Требования к успеху

Глава 5. Роли и ресурсы

Глава 6. Создание структуры реинжиниринга бизнес-процессов

Глава 7. Понимание процесса

Глава 8. Создание карты процесса

Глава 9. Инструментарий

Глава 10. Принципы

Глава 11. Управление изменениями

Дополнительная литература