Содержание курса

Поведение потребителей

Тема 1.Введение
1.1. Актуальность изучения курса поведение потребителя
1.2. История изучения поведения потребителя
1.3. Предмет и задачи курса

Тема 2. Маркетинг, ориентированный на потребителя
2.1. Сущность маркетинга, ориентированного на потребителя
2.2. Особенности организации, ориентированной на потребителя

Тема 3. Внешние факторы, влияющие на поведение потребителей
3.1. Культура как фактор потребительского поведения
3.2. Влияние социальной роли и статуса на поведение потребителей
3.3. Влияние семьи и домашнего хозяйства на поведение потребителя
3.4. Влияние референтных групп на поведение потребителя

Тема 4. Внутренние факторы, оказывающие влияние на поведение потребителя
4.1. Обработка информации и восприятие
4.2. Мотивация, личность и эмоции
4.3. Личностные ценности и жизненный стиль

Тема 5. Процесс принятия решения потребителем
5.1. Осознание потребности и информационный поиск
5.2. Оценка вариантов перед покупкой и выбор альтернативы
5.3. Покупка
5.4. Потребление, удовлетворение, освобождение
5.5. Оценка покупки

Тема 6. Типы и модели поведения потребителей
6.1. Типы покупательского поведения.
6.2. Модель поведения потребителей.

Тема 7. Привлечение и удержание потребителей
7.1. Привлечение потребителей
7.2. Определение издержек от потери потребителей

Тема 8. Консьюмеризм , этика и социальная политика
8.1. Консьюмеризм, государственное регулирование и бизнес
8.2.Права потребителей и маркетинг.