Книга - Оценка качества в системе маркетинга услуг (автор - Белостоцкая А.А.)
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ СОВРЕМЕННОЙ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
1.1. Концепции маркетинга услуг
1.2. Особенности поведения потребителей услуг
1.3. Критерии и модели качества услуг
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ КАК НЕОТЪЕМЛЕМЫЙ ЭЛЕМЕНТ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ УСЛУГ
2.1. Сущность оценки качества услуг и характеристики, формирующие качество услуги
2.2. Анализ основных методик оценки качества услуг
2.3. Модель оценки качества услуг Ж.-Ж. Ламбена
ГЛАВА 3. КЕЙСЫ: ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1. Кейс: «Процесс оказания услуги и задачи фирмы по установке климатического оборудования»
3.2. Кейс: «Разработка анкеты для исследования качества услуг фирмы, устанавливающей климатическое оборудование»
3.3. Кейс: «Оценка удовлетворенности качеством услуги»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ
- Размер книги: 600.69 KB
- Формат книги: pdf