ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. МЕНЕДЖМЕНТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
1.1. Понятие, состав и классификация бизнес-процессов
1.2. Основы реинжиниринга бизнес-процессов
1.3. Этапы проведения реинжиниринга

2. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Современные направления развития менеджмента качества в России
2.2. Системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 (МС ИСО серии 9000)
2.3. Терминология и принципы менеджмента качества

3. МОДЕЛИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ В СРЕДЕ ARIS
3.1. Методика разработки бизнес-процессов управления качеством
3.2. Концепция описания и построения моделей
3.3. Построение моделей различных уровней

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ