СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИИ И ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ
1.1. Понятия «данные», «информация», «знания», «информационная потребность». Свойства информации
1.2. Маркетинговая информация. Классификация и сравнительный анализ видов маркетинговой информации
1.3. Источники маркетинговой информации
1.4. Информационное обеспечение маркетинговых решений на различных уровнях управления
1.5. Проблемы получения информации в условиях турбулентности маркетинговой среды

2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1. Классификация информационных систем, их роль в организации
2.2. Маркетинговая информационная система (МКИС) и ее связь с информационной системой предприятия
2.3. Структура маркетинговой информационной системы
2.4. Принципы создания и этапы проектирования маркетинговой информационной системы

3. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МАРКЕТИНГА
3.1. Классификации программного обеспечения маркетинга
3.2. Характеристика программного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия
3.3. Сравнительный анализ программного обеспечения маркетинга по функциональным возможностям

4. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ МАРКЕТИНГА
4.1. Доступ к сети Интернет
4.2 Маркетинг с использованием баз данных
4.3. Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM). CRM-системы
4.4. Обзор CRM-решений
4.5. Новые технологии в обслуживания клиентов

5. ОСНОВЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
5.1. Основы методологии маркетинга в Интернет: основные понятия и определения
5.2. Современные концепции маркетинга
5.3. Обзор и анализ белорусского рынка Интернет-маркетинга
5.4. Значение Web–сайта в системе маркетинга предприятия
5.5. Правовые и этические аспекты Интернет-маркетинга

6. СЕТЕВАЯ ЭКОНОМИКА И ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГ
6.1 Понятие и составляющие сетевой экономики
6.2 Интернет технологии в управлении и маркетинге
6.3. Применение новых технологий в маркетинговой деятельности
6.4 Трудовые отношения и платежи
6.5. Методы и пути интеграции предприятий в электронный рынок
6.6 Элементы знаний в маркетинговой деятельности

7. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ЭЛЕКТРОННОМ РЫНКЕ
7.1. Осуществление маркетинговой деятельности в среде Интернет
7.2. Маркетинговые исследования в сети Интернет
7.3. Товарная политика и рынок услуг в Интернете
7.4. Ценовая политика и Интернет
7.5. Система распределения и Интернет
7.6. Организация коммуникативной политики в Интернете

8. РЕКЛАМА, СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА И СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В ИНТЕРНЕТЕ
8.1. Баннерная и контекстная реклама в сети Интернет. Подходы к оценке эффективности рекламных кампаний
8.2 Методы по стимулированию сбыта в Интернете. Основные средства e–mail–маркетинга.
8.3. Сравнительные преимущества различных видов рекламы в Интернет
8.4. Основные методы организации связей с общественностью в Интернете и их особенности. Интернет-Брендинг

9. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
9.1. Методика оценки эффективности системы маркетинга на основе Web-сервера
9.2. Пример расчета экономической эффективности Web-сервера
9.3. Пример оценки эффективности рекламной кампании
9.4 Пример расчета эффективности внедрения IP–телефонии

10. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕН ДИСЦИПЛИНЫ
10.1. Наименование тем лекций и их содержание
10.2. Тематика практических, лабораторных занятий
10.3. Задания по КСР
10.4. Контрольные вопросы по дисциплине
10.5. Рекомендации по выполнению курсовой работы

Литература

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Характеристика CRM-систем
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Функции CRM-систем
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Сводная таблица CRM-систем
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Шаблон оформления листа задания на курсовую работу
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 Рекомендации по содержанию сайтов

Глоссарий основных терминов