Содержание
1. Введение
Что будет завтра, или для кого и зачем написана эта книга?
"Пока гром не грянет, мужик не перекрестится"
"Я вам плачу - вы меня отмываете от того, чем меня облили..."
2. Кризис: каков он и как с ним справиться?
Причины, симптомы, стадии Диагностика кризиса
Кто и как способен справиться с кризисом?
Что считать неизлечимым?
3. Повседневный PR как антикризисное средство
Поддержание и коррекция имиджа
Оперативное реагирование на события
Защита имиджа от внешних воздействий
Контроль коммуникативных каналов
Антикризисный мониторинг
4. Особенности антикризисного PR в бизнесе
Идентификация фирмы
Корпоративная идеология
Авторитет и имидж руководства
Комплексная реклама
Работа со СМИ
Корпоративные издания
Наружная реклама
Рекламные и маркетинговые акции
Спонсорство
Лоббирование
Конкурентная борьба и самозащита
Судебные иски как средство PR
Защита информации
Управление слухами и другие манипуляции
Обратная связь с потребителем
Разумное самоограничение, или чего не стоит делать ни при каких условиях
5. Особенности антикризисного PR в политике и общественном секторе
Проблемы и кризисы общественного сектора
Репутация общественного объединения и управление ею
Персонификация
Идеология
Политические акции
Общественные мероприятия
Взаимоотношения
Политический капитал и политическое банкротство
Раскол рядов
Азартная игра "выборы"
Реанимация "политических трупов"
Политическая и социальная реклама
Целевые программы и проекты
Финансовая политика
Партийные издания
"Грязные технологии" как средства нападения или защиты
Кадровая основа работы
6. Адаптационный PR
Почему вы должны адаптироваться?
К чему вы должны адаптироваться?
...Что делать?!
7. Организационные схемы и структуры
8. Служба по связям с общественностью
Функции
Структура и особенности
Подбор кадров
Место PR-департамента в организации
Экономическая сторона вопроса
Контроль эффективности
Создание службы PR "с нуля"
9. Персональный антикризисный консалтинг
PR-менеджеры или PR-консультанты?
Консультант - кто он, зачем и почему?
Оценка компетентности
Организация работы консультантов
Где взять консультанта?
Что даст вам система персонального антикризисного консалтинга?
10. Заключение. Как не обмануть самого себя?