СОДЕРЖАНИЕ
Как им это удается?
Урок первый. Нанимайте за отношение и тренируйте навыки
Принцип № 1. Заставьте их хотеть вас раньше, чем вы захотите их
Принцип № 2. Определите, какие качества должны быть у нужного вам сотрудника, и скажите об этом
Принцип № 3. Используйте при найме маркетинговые и PR-стратегии
Принцип № 4. Превратите каждого сотрудника в рекрутера
Принцип № 5. Определите, что важно для вашей компании, и постройте интервью вокруг этого
Принцип № 6. Нанимайте приятных людей: нельзя научить человека быть приятным
Урок второй. Пусть каждый с первого дня поймет суть вашей культуры
Принцип № 1. Создайте среду, которая позволяет сотрудникам с самого начала идентифицировать себя с компанией и гордиться ею
Принцип № 2. Превратите вводный инструктаж в праздник
Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines
Принцип № 3. Тренируйте жестко, но с добрым сердцем
Принцип № 4. Чтобы понять, подходит ли сотрудник, проверьте его на практике
Урок третий. Не прекращайте их обучать
Принцип № 1. Предоставляйте сотрудникам эксклюзивные возможности для обучения
Принцип № 2. При проведении тренингов пользуйтесь опытом и знаниями лидеров
Принцип № 3. Сделайте тренинг приятным
Принцип № 4. Если вы найдете интересную и полезную книгу, купите на всю компанию
Урок четвертый. Что посеешь, то и пожнешь
Принцип № 1. Показывайте сотрудникам, как вы их цените
Принцип № 2. Признание и поощрение сотрудников хорошо окупаются
Принцип № 3. Признание и поощрение сотрудников не обязательно требуют больших расходов
Урок пятый. Найдите в каждом ребенка
Принцип № 1. Сделайте так, чтобы реклама компании отражала ее культуру
Принцип № 2. Обучайте с юмором
Принцип № 3. Позволяйте сотрудникам шутить с клиентами
Принцип № 4. Нанимайте людей, способных посмеяться над собой
Принцип № 5. Всегда поддерживайте непринужденную атмосферу на работе
Урок шестой. Делайте больше за счет меньшего
Принцип № 1. Настаивайте на том, чтобы ваши сотрудники работали по принципу «делать больше за счет меньшего»
Принцип № 2. Не сюсюкайте с сотрудниками,
но будьте великодушны
Принцип № 3. Измеряйте все!
Урок седьмой. Любите их в трудные времена
Принцип № I. Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни
Принцип № 2. Заботьтесь о людях, когда тяжелые времена наступают у компании
Урок восьмой. Делайте то, что правильно
Принцип № 1. Выбирайте лидеров, которые не боятся делать то, что считают правильным
Принцип № 2. Позволяйте сотрудникам поступать по совести и по велению сердца, а не требуйте механического следования инструкциям
Принцип № 3. Учите лидеров тратить время на то, чтобы лучше узнать своих сотрудников
Принцип № 4, Живите в соответствии с «золотым правилом»
Урок девятый. Воспитывайте корпоративную семью
Принцип № 1. Рассматривайте местное самоуправление и бизнес-сообщество как часть вашей корпоративной семьй
Принцип № 2. Развивайте отношения с деловыми партнерами и поставщиками, вовлекайте их в семью
Принцип № 3. Знайте семьи сотрудников и воспринимайте их как часть корпоративной семьи
Принцип № 4. Важной частью вашей корпоративной семьи являются клиенты
А напоследок я скажу.
Уроки лояльности
Об авторе