Содержание

Предисловие

Глава 1. Банковские инновации и перспективы развития розничного банковского бизнеса в России
1.1. Методологические аспекты формирование инновацион ного ком плекс а банка
1.2. Банковская стратегия и инновационная политика банка: основные категории и взаимосвязь
1.3. Инновационные технологии банковского ритейла

Глава 2. Создание эффективного маркетингового комплекса как необходимое условие развития розничного банка
2.1. Роль маркетинга в развитии инновационной деятельности в розничном банке
2.2. Структурные исследования рынка - основа формирования эффективной инновационной политики банка
2.3. Современные информационные технологии в розничном банковском бизнесе

Глава 3. Инновационные технологии в системе продаж банковских продуктов
3.1. Организация продаж как заключительная стадия инновационного процесса
3.2. Развитие клиентоориентированных инновационных технологий банковского обслуживания
3.3. Практические вопросы внедрения программ лояльности в системе банковских продаж (на примере обслуживания торговых предприятий)

Заключение

Литература