Оглавление

Введение

Глава 1 Характеристика ИТ - архитектуры предприятия
1.1. Автоматизированная система управления предприятием
1.2. Принципы инженерии ИТ-архитектуры

Глава 2 Организационные формы и структуры управления
2.1. Современные стандарты и методологии управления ИТ
2.2. Control Objectives for Information and Related Technology
2.3. Microsoft Operations Framework
2.3.1. Уровень «Управление»
2.3.2. Управленческий анализ
2.3.3. Функции управления ИТ-услугами в составе этапов
2.3.4. Функции этапа «Планирование»
2.3.5. Функции этапа «Внедрение»
2.3.6. Функции этапа «Эксплуатация»
2.4. Взаимосвязь стандартов
2.5. Объекты управления и процессы управления

Глава 3 Процессы мониторинга и оценки эффективности (МЕ)
3.1. Модели зрелости ИТ-процессов
3.2. Модель процессов ME по Cobit 4.1
3.3. Модель процессов МЕ по ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126
3.4. Экономическая эффективность
3.4.1. Принципы оценки экономической эффективности
3.4.2. Основные показатели экономической эффективности
3.5. Система показателей эффективности и результативности
3.6. Управление и оценка инфраструктуры
3.7. Управление и оценка персонала
3.8. Управление и оценка информации
3.9. Управление и оценка конфигурации
Литература